Pas de produits dans le panier.
Retourner À La Boutique- Livraison en 48-72H
- Livraison gratuite à partir de 69€
- Une question? Tel 0772143671 ou chat
0
€0,00
0
Pas de produits dans le panier.
Retourner À La Boutique
Panier (0)
Sous-total: €0,00
Livraison gratuite dès 69€
FAQ’s
FAQ – Réponses à vos questions
Les frais de port sont automatiquement calculés lorsque vous êtes sur la page commande. Nous proposons les transporteurs suivants:
- France Métropolitaine (DOM-TOM exclu): Mondial Relay (point relais+locker), Colissimo (à domicile + relais)
- Belgique / Luxembourg: Mondial Relay (point relais+locker), Colissimo (à domicile)
- DOM/TOM: Colissimo (à domicile)
- Suisse: Colissimo (à domicile)
Sur notre site Web, vous trouverez l’option “Recherche” en haut à droite. Ici vous pouvez entrer un ou plusieurs mots à rechercher dans notre catalogue.
Oui, si vous appelez ou envoyez un courriel directement, nous pouvons annuler la commande. Une fois que le colis est en route, il sera trop tard. Si vous souhaitez retourner le colis, la procédure décrite dans nos conditions s’applique : Nos garanties – Retours
Haakaa France gère soigneusement votre commande. Pourtant, il se peut qu’un accident arrive… Vérifiez toujours que les articles que vous avez reçus sont en bon état. Dans le cas improbable où vous auriez reçu un produit défectueux immédiatement après sa réception ou si vous pensez qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Vous devez nous informer dans les 7 jours.
Malgré le soin et l’attention constant que Haakaa France accorde à ses produits et clients, il est possible que vous ne soyez pas satisfait. Dans ce cas, vous envoyez un e-mail indiquant votre numéro de commande à contact@haakaa.fr Votre plainte sera traitée dès que possible. Au plus tard 14 jours.
Une fois votre commande passée et le règlement accepté (si vous payez par virement, le traitement est ralongé de quelques jours) , nous commencerons à traiter votre commande. Votre produit commandé est recherché et emballé dans notre entrepôt. Nous créons un bon de livraison et l’apportons au bureau de poste dès que possible. Pour les colis livrés en France, dans 90% des colis envoyés, ceux-ci sont livrés 2 jours ouvrables suivants. Sinon, ils arrivent un jour plus tard.
Si vous avez passé une commande via haakaa.fr, vous recevrez immédiatement une confirmation de réception dans votre boîte mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez si votre adresse e-mail est correcte. Si vous ne recevez pas encore d’e-mail, contactez-nous!
Oui, il est possible d’ajouter des produits à votre commande. Ce ne sera possible que si la commande n’a pas encore été envoyée. Contactez nous rapidement depuis la page contact.
Si votre commande a déjà été envoyée, il ne sera pas possible de faire d’ajout.
Oui, vous pouvez toujours échanger un article. Par exemple dans une couleur différente ou parce que vous n’êtes pas complètement satisfaites. Avec Haakaa France, vous pouvez renvoyer la commande jusqu’à 14 jours. Notez que les coûts encourus pour retourner un produit sont à vos frais. Si vous voulez retourner un article, contactez-nous en premier lieu.
Si votre commande a déjà été envoyée, il ne sera pas possible de faire d’ajout.
Sur le site Haakaa France, vous pouvez régler votre commande à l’avance soit par Carte de Crédit (Stripe) soit par virement bancaire.
Dans le cas peu probable où vous recevez un produit qui n’a pas été commandé, les mêmes éléments que ceux décrits pour un produit défectueux s’appliquent. Contactez immédiatement votre service client. Même si nous faisons de notre mieux, il se peut que nous ayons fait une erreur. Vérifiez toujours que l’article que vous avez reçu est celui que vous avez commandé. Avez-vous accidentellement reçu un autre article? Contactez-nous!